Ayuda

Información general

Saber cómo y en dónde obtener ayuda cuando se te atraviesa un problema con la computadora es una habilidad fundamental que tendrás que adquirir. El primer paso para resolver un problema es definir claramente cuál es el problema, para luego identificar el lugar más adecuado en dónde buscar la solución.

Si estás trabajando con una aplicación y necesitas saber cómo realizar alguna acción, es posible que tengas que consultar un tema específico en la sección de ayuda de dicha aplicación. Si deseas conocer la función de un botón, deberás colocar el cursor del ratón sobre el botón sin hacer clic, leer el texto que aparece en un recuadro y utilizar ese texto como palabra clave para realizar una búsqueda en los archivos de ayuda de la aplicación. Pero si deseas obtener definiciones más generales o explicaciones acerca de ciertas funciones que no se relacionan directamente con la aplicación, será mejor que busques ayuda en línea.

 

Ayuda dentro de una aplicación

Casi todas las aplicaciones tienen un menú Ayuda que se encuentra a la derecha de la Barra de menú y cuyas opciones suelen variar en función de la aplicación. Sin embargo, siempre habrá por lo menos dos opciones:

  • Ayuda específica de la aplicación.
  • Ayuda en línea.

Al consultar la ayuda dentro de una aplicación consultas únicamente los archivos de ayuda en dicha aplicación, lo que significa que no has de estar conectado a Internet para hacerlo. En la mayoría de los casos, las búsquedas de ayuda en la aplicación se hacen por tema o palabra clave, mientras que la segunda opción de búsqueda, la búsqueda en línea, generalmente te proporciona un enlace hacia las páginas de ayuda oficiales de la aplicación que se encuentran en Internet. A menudo, las páginas de ayuda en línea contienen información más detallada y extensa que la ayuda en las aplicaciones.

Nota: En algunas aplicaciones, el menú Ayuda se llama simplemente ? o ¿Ayuda?.

 

Ayuda en línea

Internet puede resultar sumamente útil al buscar información acerca de cómo resolver problemas de informática. La ayuda en Internet puede venir de varias fuentes, ya sean oficiales o extraoficiales, como cibersitios, sitios con respuestas a las preguntas más frecuentes, foros, etc. Muchas aplicaciones, o más bien, las compañías que crean dichas aplicaciones, cuentan con un cibersitio que contiene foros, respuestas a las preguntas más frecuentes y ayuda general. Si se te atraviesa un problema con una aplicación específica que no logras resolver con la ayuda al interior de la aplicación, una de las primeras fuentes que deberás consultar será la ayuda en línea de la aplicación. Si no logras encontrar la solución en la ayuda en línea, generalmente puedes contactar al equipo de servicio al cliente de la compañía que creó dicha aplicación (ya sea por correo electrónico o mediante un formulario en línea) para consultarlo directamente. Sin embargo, no debes contactar a la compañía hasta haberte asegurado de que la respuesta a tu pregunta no se encuentra en ninguna otra fuente de ayuda.

Otras buenas fuentes de información, en especial para las cuestiones generales que no se relacionan con ninguna aplicación en específico, son:

  • whatis.techtarget.com (ofrece definiciones en inglés de términos de informática)
  • computer.howstuffworks.com (proporciona información general en inglés acerca de las computadoras)
  • www.webopedia.com (cibersitio en inglés)
  • www.learnthenet.com (contiene información en inglés, francés y español acerca de Internet)
  • www.commentcamarche.net (cibersitio en francés)

Estos sitios ofrecen información general, definiciones y foros sobre temas relacionados con el uso de las computadoras.

Más aún, si tecleas tu duda en un buscador como Google, obtendrás los enlaces hacia cibersitios específicos que tratan el tema.

Nota: Las palabras clave en toda búsqueda son muy importantes; si en la primera búsqueda no obtienes resultados satisfactorios, no te rindas y vuelve a intentar la búsqueda utilizando sinónimos de las palabras más importantes o reformulando tu búsqueda.